Pour les commerçants, la France représente une formidable opportunité d’activité : le pays est le 3e plus grand marché e-commerce européen et le 6e mondial. Pour en profiter, il est indispensable de choisir un transporteur de colis à la hauteur de vos enjeux. Découvrez les critères et services de livraison essentiels pour sélectionner le bon partenaire.
Pourquoi la livraison est essentielle pour les commerçants ?
La livraison de colis est une pratique faisant partie intégrante des habitudes d’achat des Français, d’autant plus depuis la crise sanitaire. En parallèle, les e-acheteurs sont de plus en plus attentifs aux critères de livraison : 55% des e-acheteurs ne finalisent pas un achat sur une boutique en ligne si les frais de livraison sont trop élevés(1).
Dans le même temps, 44 % des e-acheteurs identifient des options d’expédition insatisfaisantes comme le principal facteur les conduisant à abandonner leur panier(2). En tant que commerçant, il est donc essentiel de choisir un transporteur de colis en capacité de vous proposer un panel de services de livraison complet et avec des tarifs adaptés.
Quels sont les services incontournables d’un transporteur de colis ?
1. Différents modes et services de livraison
Selon la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le mode de livraison favori des e-acheteurs reste la livraison à domicile, privilégiée par 80 % d’entre eux. De plus, 71 % des e-acheteurs ont eu recours à la livraison en point relais(3).
Un transporteur devra donc être en mesure de vous proposer différentes modalités de livraison pour vos clients, que ce soit vers la France ou dans le monde.
2. Une notoriété certaine et une expérience reconnue
Un transporteur avec une notoriété et une expérience reconnue en termes de qualité de service vous permettra de gagner la confiance de vos clients et ainsi de les fidéliser.
Pour vous, c’est notamment la garantie qu’il soit en mesure de gérer parfaitement différents modes d’acheminement de vos colis : livraison standard, livraison à domicile contre signature, dépôt en point de retrait, etc.
3. Plusieurs niveaux de services pour vos livraisons
Un transporteur devra être en mesure de proposer différents services d’assurance et de suivi pour vos expéditions. Ces services pourront être adaptés selon les options de transport et les valeurs de produits confiés, comme ceux présentés ci-dessous par exemple.
- Le suivi en ligne : vos clients peuvent suivre l’acheminement de leur colis par étape en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur. Ce suivi en ligne, associé à une mise à jour en temps réel, permet de savoir quand le colis a été expédié, quand il est en transit ou subit un incident de livraison et quand il est livré ;
- La signature électronique : les transporteurs peuvent proposer une signature électronique pour confirmer la livraison des colis. Cela peut être tout particulièrement intéressant pour les colis volumineux ou de grande valeur ;
- Les notifications par e-mail ou SMS : les clients reçoivent des notifications par e-mail ou SMS pour être informés de l’acheminement de leur colis.
4. Un support aux formalités douanières
L’envoi de marchandises vers les pays non-membres de l’Union européenne (dont la Suisse et la Grande-Bretagne) et vers l’Outre-Mer nécessite une déclaration en douane. Cela vaut :
- quel que soit le type d’emballage, enveloppe ou colis, dès lors qu’il contient autre chose que des documents sans valeur commerciale (qui eux sont exemptés de déclaration) ;
- quelle que soit la nature de l’envoi, y compris si la marchandise est envoyée à titre gratuit, comme un cadeau ou un échantillon par exemple.
Le transporteur de colis doit donc mettre à disposition une plateforme permettant l’édition des documents nécessaires selon les destinations dans le monde. Idéalement, il devra aussi posséder un espace dédié sur son site pour répondre à toutes vos questions.
Enfin, il devra avoir une bonne connaissance des spécificités douanières de chacun des pays de destination. Au-delà de la qualité des services de livraison, la mise à disposition d’une documentation des restrictions et des marchandises interdites par destination est un plus pour vous renseigner et vous accompagner.
5. Un maillage territorial important
Un transporteur de colis disposant d’un bon maillage territorial sera mieux en mesure de s’adapter aux besoins des clients. Par exemple, il pourra leur proposer une solution de transport offrant une meilleure flexibilité en termes de délais ou de choix de lieux de livraison (domicile, point de retrait, etc.).
Il leur permettra également de déposer leurs colis au plus proche de leur activité ou de les collecter régulièrement ou à la demande. Pour le client final (le destinataire du colis), un maillage territorial important facilitera donc la récupération de son colis. Un élément notamment important pour les colis volumineux, par nature plus difficiles à récupérer.
6. Un service de livraison rapide et éco-responsable
Amazon représentait près de 19 % du marché de l’e-commerce en France, et 75 % des Français ont effectué au moins un achat sur la plateforme au cours des 12 derniers mois(4). Une tendance qui tend à démocratiser la livraison express avec son programme de fidélité Prime et à créer une forte attente des e-acheteurs sur les délais de livraison, notamment selon les catégories de produits.
Mais il est important de préciser que, selon le dernier bilan de la Fevad publié en février 2023, 70 % des consommateurs se disent prêts à attendre jusqu’à 5 jours pour une livraison plus verte (5). Le « toujours plus vite » n’est donc pas la seule option.
Mais d’autres critères sont également importants pour les e-acheteurs en matière de livraison, et sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour choisir un transporteur de colis, dont (5) :
- une livraison effectuée dans les temps annoncés (66 %) ;
- la possibilité de réutiliser l’emballage (88 %) ;
- la connaissance de l’empreinte carbone des différents modes de livraison des e-marchands (70 %).
Lire aussi : Pourquoi choisir un prestataire logistique éco-responsable ? | La Poste
